中電新聞網訊 通訊員 黎冰 陳思宇 報道 南方電網公司廣西百色供電局客戶服務中心客戶服務班是由8名年輕人組成的集體，平均年齡30歲，成立於2011年3月。班組業務涵蓋瞭抄表、核算、收費、電費稽查、新裝用電受理、用電檢查、客戶管理等等，可謂業務種類繁多、工作任務繁重，特別是2016年下半年以來，班組3名女員工全部響應二胎政策，紛紛成為“孕媽”，加上1名員工借調其他部門，使得班組在人員上捉襟見肘，工作調配受到諸多限制，員工工作壓力很大。面對班組實際困難，7名年輕人迎難而上，全面完成公司上半年下達的指標考核要求，被百色供電局在百色網區內以上點贊臺的方式通報表揚。在全力開拓配電網市場方面，2017年上半年新增報裝容量2.85萬千伏安，售電量同比增長14.2%，光榮登上廣西電網公司2017年上半年“紅榜”和“進步榜”，在多個會議上獲公司領導肯定。
情暖紅城全心全意提供優質服務
客戶服務班推行“一站式＋差異化”服務，提升服務協同綜合效率。為加快配網配套工程建設，滿足客戶需求，2017年上半年，該局各部門協同作戰，分別於2月底、3月底完成瞭百東新區生態水上世界和都市娛樂公園業擴緊急項目的實施，業擴配套工程項目從申請立項到竣工驗收，時長由原來的180天縮短至90天。2017年5月積極利用雲南富餘電量，促進信發、錦盛化增用主網負荷30萬千萬，全年增加電量12.33億千瓦時，降低企業生產成本2.4億元。2017年6月組織低價電源開展直接交易促成銀海鋁增加負荷24萬千瓦，全年增加電量7.59億千瓦時，降低企業用電成本1.75億元。
在對客戶進行用電安全檢查、幫助其排除安全隱患工作方面，客戶服務班不遺餘力做好服務工作，組成服務小分隊主動走訪重要客戶，幫助客戶檢查客戶電源、變壓器、開關櫃等各類用電設備的運行情況以及配電場所的安全情況，並對客戶的停電預案、電工管理及配電室的規章制度進行現場查看，幫助客戶逐一排查安全隱患，細心為設備“把脈問診”，認真梳理客戶設備的安全問題，並向客戶發放《安全檢查結果通知書》，督促指導重要用戶落實防小動物及其他應急保障措施，確保在規定時限內完成用電設備缺陷、隱患處理工作，保障設備安全穩定運行。
除此之外，客戶服務班還通過“走出去＋請進來”方式，暢通客戶需求傳遞渠道。“走出去”即定期向相關政府部門瞭解項目規劃信息，提前編制配電網規劃，定期走訪大客戶，及時瞭解客戶需求，截止2017年6月該局走訪客戶達78人次，並開展“節約用電、安全生產月、節能降耗”宣傳活動。“請進來”則是開展學生看電網、社會看電網等活動，架起客戶瞭解電網供電服務的橋梁，牽引客戶潛在需求，截止2017年6月客戶服務班開展安全用電知識進校園活動，參與師生共達730人次。
今年上半年，靜電抽油煙機百色供電局售電量同比增長14.2%，光榮登上廣西電網公司2017年上半年“紅榜”和“進步榜”，其中“進步榜”中以進步4名的幅度排在廣西14個供電局中第一位。
磨練本領不遺餘力靜電除油煙機價格提升業務能力
為瞭快速提升配網業務水平，首先從培訓入手，多次組織開展專項業務培訓，定期開辦“夜校”，突破配網服務瓶頸。在培訓中通過互動方式介紹該局的配網情況與認識配網接線圖紙，讓班組員工瞭解該局配網供電電源和線路走向，分析用戶接入方式，討論擬定供用電答復方案。濃鬱的學習氛圍帶動不同基礎水平的班員共同學習、共同進步，時刻準備著為更多的用電客戶提供更好、更優質的供電服務。其次，客戶服務班以多種形式強化班組員工的責任心和擔當意識，今年三月，該班組織員工積極參加客服支部承辦的“志願服務獻愛心”道德講堂活動，聆聽百色團市委書記講授的《從責任走向優秀》精彩課程，領悟履行“責任”扮演好個人各種角色的重要性，承擔好肩上的“擔子”；支部開展支部主題黨日活動時，該班組織黨員、入黨積極分子參加主題活動，主動要求到縣公司參加配網基礎知識培訓及實操演練，不放過任何一次機會提升自身業務能力和水平；第三，客戶服務班“以賽促學、以考促學”，積極參加專業技能競賽，不斷磨練業務水平和實戰能力，該班王輝同志在今年百色網區業擴技能競賽中，與來自平果、田陽、田東、隆林的優秀選手同場競技，在配網業務接觸相對較少的情況下，摘得個人比賽三等獎的好成績，是該班堅持加強培訓、強化服務能力的成效體現；班組員工參加單位組織的能力評價考試、技能等級考試，合格率100%，進一步夯實瞭該班員工的業務基礎及崗位勝任能力。
該局客戶服務班迎難而上，擼起袖子加油幹，堅定信心地去完成一個個艱巨的工作任務，下半年將再接再厲，勇於變革與創新，爭取再創佳績。
責任編輯：周小博 投稿郵箱：網上投稿
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