3年前，我也參加過先鋒體驗團，感覺這次網點走下來比以前好多瞭，不過有些細節，尚有提升空間。 王女士是我們的老團員，說到這次網點體驗感受這樣說。作為寧波金融服務節的重要內容，金
3年前，我也參加過先鋒體驗團，感覺這次網點走下來比以前好多瞭，不過有些細節，尚有提升空間。 王女士是我們的老團員，說到這次網點體驗感受這樣說。
作為寧波金融服務節的重要內容，金融先鋒體驗團已經舉辦瞭第七屆，這一活動也成為瞭衡量甬城銀行網點服務的標尺。從5月開始，本報金融先鋒體驗團的成員們開始分隊走進銀行網點進行服務體驗，截至昨天，已經隨機走訪瞭不同區域超過40傢銀行網點。通過第一周的實地體驗暗訪，體驗團成員有哪些話要說？
遇事就求助電腦，有工作人員不專業
我覺得，現在有些銀行工作人員的專業性仍有待提高，雖然現在有電腦、OA、微信可以查，但我覺得作為一個專業的工作人員，對於當季在售的產品、日常的業務還是應該記在心裡。
據我們的體驗團成員觀察，工作人員對於常規業務、比較熱門的理財產品，大多比較熟悉，但是也有一些工作人員業務比較生疏。比如體驗團成員在一傢銀行網點，選擇瞭一張貼在宣傳窗裡的理財產品宣傳單，先後向大堂經理和理財經理咨詢產品的大致情況，大堂經理說是在售的，理財經理說是未在售的，後來隻能問詢電腦，確定是在售的產品。工作人員表示： 由於這個產品收益、投資期限上都不占優勢，所以平常咨詢的人比較少，建議購買其他台中中古餐飲設備收購產品。
體驗團成員王女士認為，作為工作人員，貼在宣傳欄裡的產品是否在售，對於銀行工作人員來說是最起碼要掌握的， 咨詢的人少 不能作為業務生疏的借口。在體驗過程中，部分網點也或多或少存在類似情況，有的不知道本行是否有大額存單業務，利息大概是多少，有的不太瞭解代銷的保險公司重疾險的保障范圍，有的不知道在售貴金屬產品的價格，雖然最後都通過問電腦、打電話、問同事等方式解決瞭，但印象就打瞭折扣。
雖然我們體驗團成員問的業務可能有些生僻，不過即使不常遇到的業務，也要基本瞭解，這樣 答不上來 可以盡量少一些， 問不倒 的工作人員更容易贏得投資者的信賴。
產品宣傳，除瞭收益，必要解釋不能少
隨著各金融機構間合作的加強，在銀行能買到的產品也更為豐富瞭，除瞭儲蓄，還有大額存單、銀行理財產品、直銷銀行產品、銀保產品、證券公司的資管類產品等，少則十幾種，多則幾十種，各種產品的計算方法各不相同，但對於普通市民來說，光看簡單的產品名稱，就有點傻傻分不清楚瞭 究竟哪些是銀行自有產品？哪些又是代銷渠道的產品？收益究竟是怎麼計算出的？
在體驗過程中，體驗團成員也關註瞭大堂的產品宣傳廣告，很多都不是銀行自己的產品，但基本都沒有標註是什麼渠道的產品。體驗團成員舉例，比如有一傢銀行網點，進門很醒目的位置有個宣傳廣告牌，上面寫著 XXX（產品名稱），1萬元，第一年收益960元 ，按廣告上的收益計算，相當於年化收益有9.6%瞭，後來問瞭理財經理，才知道這是一款銀保產品，其實這個年收益960元是分紅加上利息得出，而利息是浮動的，收益是按目前5.1%的年化計算的，以後很可能沒有這麼高，但是在廣告上都沒有說明。
雖然在各個銀行網點，隻要投資者咨詢投資產品，工作人員都會明確說明產品是銀行的，還是代銷的，這點值得肯定，但是體驗團成員還是希望，銀行能把有些工作做在前面，在網點自制的產品宣傳上，除瞭突出收益，也應該把必要的提示、解釋加上去，不要等投資者問瞭再解釋。
體驗團成員點名表揚瞭中信銀行中山路支行，覺得這傢網點的做法值得借鑒：在這傢網點，設有 代銷產品窗口 ，同時，在銀保產品的廣告上，貼上瞭代銷渠道產品的提示，並且寫明紅利的年化和保底的年化收益，對於投資者來說，什麼渠道的產品，大概有多少收益，到哪個窗口咨詢、辦理，都一目瞭然，也可以避免很多誤讀。
產品預告、業台中二手冰櫃買賣務高峰提示，貼心提示可以多一些
在過去的十來天時間裡，體驗團成員隨機走訪瞭不下40傢網點，也發現瞭一些自己的心得，新社區附近的網點上午會比較空，辦公區比較集中的區域，三點後對公業務就會比較多，單筆業務的時間也會比較長，午休時間來辦業務的也會比較多。
其實銀行工作人員對於本網點的峰谷時間都是很熟悉的，如果做一些必要提示，可以分流部分業務。 體驗團成員柴女士表示， 前兩年，隻有個別銀行有業務高峰時間段的提示，但是今年有這類提示的網點數量明顯比往年多瞭，這說明銀行確實在為分流動腦筋。 這對於時間比較充裕的老年人來說，特別有用。
在工商銀行寧波新城支行，體驗團成員隨機點開瞭自助設備，意外發現有查詢附近網點排隊情況的功能，點開頁面顯示出附近4傢網點當前的排隊情況（當時該網點有6位在等候）：多的是9個人，而少的為0人，而且那傢沒有人排隊的網點距離新城支行隻有5分鐘的步行路程，體驗團成員就趕到附近網點辦理瞭業務，節約瞭不少時間。這樣的服務很貼心，特別是在業務高峰期，可以分流，減少大傢的排隊時間。體驗團成員王先生說， 這種服務，大堂經理在業務高峰時也可以宣傳一下，像我就寧可多走幾步，節約一些時間。
除瞭業務分流提示，大傢也提到瞭銀行特殊產品發售節點的通知：什麼時候發售紀念幣，要怎麼購買，是不是需要網上預約？什麼時候發售國債，利率是多少？有些銀行會提前通知，有些則沒有，就拿5月10日將發售的2017年第三四期儲蓄國債來說，5月8日當天，隻有個別銀行把通知放在瞭醒目的地方。
不以資金論英雄， 無差別對待 的互動可以多一些
市民體驗團成員王阿姨這一隊，體驗的時間是立夏，走訪瞭集士港區域的十餘傢銀行網點，在眾多網點中特別點贊瞭寧波銀行集士港支行。王阿姨說，自己之所以對這傢銀行特別有印象，不是因為他們的立夏活動有多精彩，而是這個網點從上到下的服務理念，讓她覺得很親民。
當天，王阿姨首次來到這傢網點，既沒有買產品，也沒有辦業務。剛走進網點，大堂經理就主動告訴她，網點有立夏節的活動，可以畫蛋、編蛋套，有時間可以體驗下。她上去一看，有不少像她一樣， 趕上 瞭活動的附近居民。 整個活動下來，工作人員沒有要求留電話、買產品，問瞭很多金融的問題，工作人員也都很熱心地回答。 王阿姨說，這讓她挺意外， 我假裝自己不會編蛋套，要一位女的工作人員手把手教，她一直很耐心教我，後來才知道，她是這個網點負責人，一點架子都沒有，感覺很親民。
王阿姨說，自己平常也買理財產品，也常跑銀行，發現現在銀行網點組織的活動很多，內容也很豐富，但是有些網點的活動是有條件的，比如要留下電話號碼，或者是VIP客戶才能參加，即使沒有門檻，也會明顯傾向老客戶，總感覺活動是有條件。希望這樣 無差別對待 的活動可以多一些。
體驗感言
對於如今的銀行網點來說，明亮的大廳、整潔的環境、先進的設備、齊全的產品已經成為瞭標配，硬件設施的差距已經很小，產品的收益差距也不大。如何在紛繁的銀行網點中，作出自己的選擇？市民們更在乎小細節：貼心的小提示，雖然隻有寥寥數筆，卻看得出網點的用心；互動小活動，隻是幾根毛線，幾個鴨蛋，卻贏得瞭市民的真心。哪個才是真正親民的網點，無需贅言，市民能感受得到，就像體驗團成員王阿姨說的： 其實真正親民的網點，不需要問我聯系方式，我就很願意成為他們的客戶。
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